{"id":13426,"date":"2023-01-05T13:37:10","date_gmt":"2023-01-05T16:37:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.netqual.com.ar\/netqual\/?p=13426"},"modified":"2023-01-05T14:44:18","modified_gmt":"2023-01-05T17:44:18","slug":"teletrabajo-y-gestion-de-usuarios-remotos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.netqual.com.ar\/netqual\/teletrabajo-y-gestion-de-usuarios-remotos\/","title":{"rendered":"Teletrabajo y gesti\u00f3n de usuarios remotos"},"content":{"rendered":"

Teletrabajo en su justa medida.<\/b><\/h2>\n

La \u00e9poca postpandemia puso sobre el tapete algo que en muchas empresas, sobre todo del \u00e1rea de la tecnolog\u00eda desde mediados de los a\u00f1os 90s ya era perfectamente realizable (y de hecho se practicaba), hablamos de \u201ctelecommuting\u201d o trabajo remoto.<\/p>\n

\ud83d\ude08Esto nada tiene que ver con los planteos superficiales que vemos en las redes sociales de \u201cgur\u00faes new age\u201d\ud83c\udfaa\u00a0 y de algunas personas que muestran lo afortunados que son mediante una selfie taggeada \u201c#mioficina\u201d mientras se muestran en traje de ba\u00f1o debajo de una palmera<\/strong> \ud83c\udf34<\/p>\n

Estas personas en particular parecen olvidar que gran parte del trabajo cr\u00edtico en el mundo real tiene que ver con la presencialidad; de otra forma no habr\u00eda medios de transporte, casas donde vivir, ropa que ponerse, no se podr\u00edan arreglar las caries en sus dientes, ni habr\u00eda comida para alimentarse, ni notebooks o celulares desde donde escribir sus ideas… \ud83d\udc40<\/p>\n

Aclarado el punto y d\u00e1ndole valor al trabajador que transpira y pone el cuerpo en sitio para que todos vivamos mejor, es posible afirmar que hay m\u00faltiples actividades laborales que se pueden desarrollar \u00edntegra o parcialmente remotas y que dentro de aquellas actividades que requieren presencialidad tambi\u00e9n hay actividades puntuales, como la elaboraci\u00f3n de un informe, entevistas, dise\u00f1ar un proceso, redactar un blog y much\u00edsimas acciones m\u00e1s, que permiten la remoticidad en diferentes grados.<\/p>\n

Ventajas del teletrabajo \ud83d\udccc<\/b><\/h2>\n

Las ventajas van a variar seg\u00fan quien las analice. Citaremos aquellas principales, que quien demanda trabajo, puede aprovechar.<\/p>\n

    \n
  • Oportunidades comerciales.<\/strong> Facilita la expansi\u00f3n nacional, regional y global en ventas, compras y distribuci\u00f3n.<\/li>\n
  • Captaci\u00f3n de talento.<\/strong> Se abre el abanico de fuerza laboral disponible, al romper con barreras geogr\u00e1ficas.<\/li>\n
  • Flexibilidad.<\/strong> Permite acomodar mejor horarios, incluso ampliar la banda de atenci\u00f3n horaria seg\u00fan la disposici\u00f3n geogr\u00e1fica de la fuerza laboral y mantener el contacto estemos donde estemos.<\/li>\n
  • Mayor bienestar general.<\/strong> Permite organizar mejor los tiempos, sean los que se pierden viajando, o los que se requieren para actividades personales, realizar tareas fuera de la rutina etc.<\/li>\n
  • Mayor inclusi\u00f3n.<\/strong> Se brinda mayor accesibilidad desde cualquier entorno, minimizando o eliminando traslados y posibles barreras, facilitando la inclusi\u00f3n de personas con capacidades diferentes.<\/li>\n<\/ul>\n

    Muchos citan la disminuci\u00f3n de costos operativos como una ventaja. Bajo nuestro criterio es una verdad tomada con pinzas, que puede ser cierto en gran parte de los casos. Depender\u00e1 de las actividades de la empresa en particular. En algunos casos puede cambiar la importancia de centros de costos \u00f3 permitir pasar costos fijos a variables, seg\u00fan se encare este proceso.<\/p>\n

    Por otro lado actualizar las plataformas tecnol\u00f3gicas y reforzar el soporte IT para adecuarnos al teletrabajo, aunque haya que realizar inversiones, va a brindar herramientas que ayudar\u00e1n a optimizar procesos y tareas. En definitiva estaremos aumentando productividad y ventas, algo que toda empresa busca.<\/p>\n

    Factores a considerar<\/b><\/h2>\n

    Teletrabajar implica estar aislado f\u00edsicamente de la empresa, usualmente dentro del hogar. Esta situaci\u00f3n puede acarrear dificultad para limitar actividades, dificultad de delimitaci\u00f3n de espacios privados, cambios de rutinas, posturas f\u00edsicas no adecuadas, fatiga, fluctuaciones del estado de \u00e1nimo, cambios emotivos, etc. Estos aspectos, que tambi\u00e9n deben evaluarse, no son objeto de este breve an\u00e1lisis.<\/p>\n

    Suponemos adem\u00e1s que todo lo relativo a los alcances de las actividades laborales as\u00ed como los procedimientos para ejecutarlas ya est\u00e1n definidos, porque son elementos indispensables independientemente si la actividad es presencial o remota.<\/p>\n

    Nos centraremos entonces en cuatro aspectos claves, que la tecnolog\u00eda y una correcta gesti\u00f3n de las herramientas disponibles, ayudan a resolver.<\/strong><\/p>\n

    L\u00f3gicamente habr\u00e1 aspectos que se volver\u00e1n m\u00e1s cr\u00edticos a medida que nos aproximemos a una modalidad completamente remota.<\/p>\n

    \ud83c\udfaf \u00cdtems principales a evaluar cuando hablamos de teletrabajo:<\/strong><\/h3>\n

    1 \u2013 Evitar la p\u00e9rdida del \u201ccara a cara\u201d, con el equipo de trabajo y supervisores.<\/strong><\/h3>\n

    Las interacciones cara a cara, son las que marcan la cultura empresaria y los encuentros formales e informales donde se da el hecho de compartir experiencias, informaci\u00f3n, sugerencias etc. Es vital disponer de herramientas que permitan la interacci\u00f3n del personal entre s\u00ed y de estos con sus supervisores, incluso de car\u00e1cter privado entre empleados.<\/p>\n

    2 \u2013 Evitar la dispersi\u00f3n en la atenci\u00f3n de actores externos (clientes, proveedores etc.).<\/strong><\/h3>\n

    Al dispersar f\u00edsicamente a la fuerza laboral es muy probable que el actor externo pierda el ejercicio de la comunicaci\u00f3n centralizada y tienda a contactarse directamente con quien lo asiste. Este efecto puede generar un corte de comunicaci\u00f3n entre quienes definen estrategias de todo tipo dentro de la empresa y los interlocutores externos, si quien es el intermediario de ejecutar la acci\u00f3n en representaci\u00f3n de la empresa trabaja como un \u201clobo solitario\u201d.<\/p>\n

    Este efecto se minimiza mediante plataformas de comunicaciones omnicanales a nivel empresa, centralizadas y supervisadas.<\/p>\n

    3 \u2013 Establecer claramente los est\u00e1ndares y objetivos de productividad.<\/strong><\/h3>\n

    Deben ser medibles, por ejemplo, cantidad de llamadas, cantidad de tareas a resolver, cantidad de emails a enviar y el seguimiento y evoluci\u00f3n de estas actividades.<\/p>\n

    Esto debe lograrse con el m\u00ednimo o nulo llenado de informes extras. No se debe perder tiempo con burocracia adicional.<\/p>\n

    Se logra con el uso adecuado de extracci\u00f3n de informaci\u00f3n de CRM\/ERP u otros softwares de gesti\u00f3n en forma de reportes o tableros, m\u00e1s el uso de herramientas que informen de manera simple, en caso de ser necesario, la evoluci\u00f3n de las tareas.<\/p>\n

    4 \u2013 Controlar la actividad.<\/strong><\/h3>\n

    \u00bfQu\u00e9 pasa cuando no se cumplen los objetivos? Seguramente algo anda mal y si es as\u00ed debemos ser capaces de evaluar c\u00f3mo el usuario remoto usa el tiempo y en que actividades.<\/p>\n

    Una gesti\u00f3n correcta y centralizada, nos permite conocer cu\u00e1nto tiempo de trabajo efectivo, desconocido, improductivo, no productivo o inactivo realiza el trabajador remoto.<\/p>\n

    \ud83d\udc49Una correcta implementaci\u00f3n y gesti\u00f3n de la infraestructura tecnol\u00f3gica, nos permitir\u00e1 contar con los elementos indispensables para que el teletrabajo sume beneficios para todas las partes involucradas.<\/strong><\/p>\n

    http:\/\/www.netqual.com.ar\/netqual\/gestion_de_infraestructura_it\/<\/a><\/p>\n

    http:\/\/www.netqual.biz<\/a><\/p>\n

    CONTACTO<\/a><\/p><\/blockquote>\n