{"id":54,"date":"2010-04-23T10:18:13","date_gmt":"2010-04-23T13:18:13","guid":{"rendered":"http:\/\/netqual.com.ar\/netqualtechblog\/?p=54"},"modified":"2010-04-23T10:18:13","modified_gmt":"2010-04-23T13:18:13","slug":"sume-al-crm-la-grabacion-de-conversaciones-telefonicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.netqual.com.ar\/netqual\/sume-al-crm-la-grabacion-de-conversaciones-telefonicas\/","title":{"rendered":"Sume al CRM la grabaci\u00f3n de conversaciones telef\u00f3nicas"},"content":{"rendered":"<div id=\"dslc-theme-content\"><div id=\"dslc-theme-content-inner\"><p>Vamos a compartir con Uds. un caso de integraci\u00f3n que nos toc\u00f3 resolver.<\/p>\n<p>Uno de nuestros objetivos es que la tecnolog\u00eda se aproxime a los negocios y que ayude a incrementar la productividad; es decir, todos sabemos que las Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n ayudan a ordenar y a agilizar pero \u00bfC\u00f3mo hacer para que las herramientas se vuelvan tangibles y aporten valor de manera pr\u00e1ctica?<\/p>\n<p>Lo que sigue a continuaci\u00f3n, es una lista \u201cincompleta\u201d, que pretende enumerar los peque\u00f1os dilemas que se enfrentan en el d\u00eda a d\u00eda de los negocios:<\/p>\n<p>\u2022 Acceder a informaci\u00f3n de un cliente, m\u00e1s a\u00fan, a informaci\u00f3n espec\u00edfica de sus contactos dentro de la empresa.<\/p>\n<p>\u2022 Organizar la documentaci\u00f3n que cursa con estas personas, sean formales o informales.<br \/>\n\u2022 Conocer el estado de situaci\u00f3n de un cliente, cu\u00e1nto compra, cu\u00e1l es su \u201critmo\u201d de pago; incluso recordar si alguna vez hizo o no negocios con alguien en particular.<br \/>\n\u2022 Llevar un adecuado control de los vendedores, las cuotas y de las ventas.<br \/>\n\u2022 Analizar la rentabilidad de cada negocio.<br \/>\n\u2022 Conocer la competencia.<br \/>\n\u2022 Definir estrategias y llevar adelante campa\u00f1as de marketing.<br \/>\n\u2022 Administrar los servicios postventa si los hubiere.<\/p>\n<p>Hasta aqu\u00ed, podemos pensar que un buen CRM (Software de Administraci\u00f3n de las Relaciones con los Clientes) puede hacer esto.<\/p>\n<p>Pero si a eso le sumamos la posibilidad que:<br \/>\nLos emails queden como parte de lo actuado en el cliente, ordenados y almacenados en la secuencia correcta y tener la posibilidad que desde la PC, se disque autom\u00e1ticamente al tel\u00e9fono del contacto que aparece en pantalla y que esa llamada que gener\u00f3 desde el mismo software quede grabada y vinculada al expediente del cliente (o proveedor), deja de ser una aplicaci\u00f3n m\u00e1s para pasar a convertirse en una herramienta vital e indispensable para el negocio.<\/p>\n<p>Imagine el hecho de tener documentado y ordenado, todo aquello que se habla telef\u00f3nicamente muchas veces de manera informal y que ata\u00f1en a temas importantes; que van desde el acuerdo de condiciones comerciales, alcances de la provisi\u00f3n y hasta tareas de facturaci\u00f3n y seguimiento de pagos.<\/p>\n<p>Es simplemente dotar al CRM cl\u00e1sico de m\u00e1s potencial, ponerlo al alcance de cualquier empresa Pyme, con funcionalidades que hace un tiempo estaban s\u00f3lo disponibles (y no de manera completamente integrada) en grandes corporaciones, especialmente bancarias o financieras.<\/p>\n<p>Javier<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vamos a compartir con Uds. un caso de integraci\u00f3n que nos toc\u00f3 resolver. 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