El empleo de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n en una PyME s\u00f3lo tiene sentido si impacta positivamente en el negocio. Si la tecnolog\u00eda no ayuda a vender, producir, administrar o prestar un mejor servicio, termina transform\u00e1ndose en un costo que se acepta por costumbre y no por convicci\u00f3n.<\/p>\n
Esta afirmaci\u00f3n parece obvia, pero no siempre se aplica. Muchas empresas tienen sistemas, servidores y servicios contratados, aunque nadie dispone de una visi\u00f3n completa sobre c\u00f3mo se relacionan entre s\u00ed ni sobre qu\u00e9 ocurrir\u00eda si uno de ellos dejara de funcionar.<\/p>\n
Podr\u00edamos decir que Ventas, Producci\u00f3n y Administraci\u00f3n forman una trilog\u00eda cr\u00edtica. Una venta mal registrada afecta la entrega y la facturaci\u00f3n. Un proceso productivo mal resuelto impide cumplir con lo pactado. Una administraci\u00f3n deficiente puede convivir durante a\u00f1os con la Empresa, hasta que el estancamiento se vuelve imposible de ocultar.<\/p>\n
Para ordenar procesos e informaci\u00f3n, el apoyo de la tecnolog\u00eda es indiscutible. Pero tambi\u00e9n es cierto que una herramienta de gesti\u00f3n, una base de datos o una infraestructura adecuada requieren seguimiento. No se instalan y se olvidan.<\/p>\n
Una vez que una Empresa incorpora soluciones basadas en tecnolog\u00eda, va a depender de ellas. Esto no es necesariamente negativo, pero implica aceptar que existe un costo de operaci\u00f3n, mantenimiento, seguridad y mejora continua.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1ntas PyMEs est\u00e1n en condiciones de crear y mantener un departamento IT propio? Encontrar a las personas adecuadas, capacitarlas y retenerlas puede ser una tarea grande y costosa. Es en estos casos donde puede aplicarse el concepto de Gerenciamiento IT externo.<\/p>\n
El objetivo no es solamente atender tickets. Es alinear los objetivos de la Direcci\u00f3n con los servicios IT, mantener un proceso de mejora sobre la calidad de atenci\u00f3n a los usuarios y planificar inversiones, riesgos y costos.<\/p>\n
En la actualidad tambi\u00e9n es posible incorporar IA para clasificar incidentes, analizar eventos y asistir tareas repetitivas. Pero antes deben existir procedimientos, responsables y datos confiables. La IA puede acelerar un proceso ordenado; dif\u00edcilmente pueda ordenar por s\u00ed sola una Empresa desorganizada.<\/p>\n
El Gerenciamiento IT permite contar con una mirada externa y continua sobre la tecnolog\u00eda, sin necesidad de construir toda la estructura internamente.<\/p>\n